Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:
Refleksjonstid: perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett innen;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller virksomhet og som inngår en fjernavtale med entreprenøren;
Dag: kalenderdag;
Varighetstransaksjon: en fjernkontrakt med hensyn til en serie produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller kjøpsforpliktelse er spredt over tid;
Holdbar databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller gründeren å lagre informasjon som er personlig adressert til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å kansellere fjernavtalen innen angrefristen;
Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
Avstandsavtale: en avtale der det, i sammenheng med et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen, benyttes en eller flere teknikker for avstand. kommunikasjon;
Teknikk for fjernkommunikasjon: betyr som kan brukes til å inngå avtale, uten at forbruker og gründer møtes samtidig i samme rom.
Generelle vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene for gründeren.
Artikkel 2 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for alle fjernkontrakter og bestillinger inngått mellom gründeren og forbrukeren.
Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avstandsavtalen inngås, bli indikert at de generelle vilkårene og betingelsene kan sees hos gründeren, og de vil bli sendt gratis så snart som mulig på forespørsel fra forbrukeren.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, uavhengig av foregående ledd og før fjernavtalen inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren kan lagres på en enkel måte. på en holdbar databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, vil det før avstandsavtalen inngås, angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de vil bli sendt gratis på forespørsel fra forbrukeren elektronisk eller på annen måte.
I tilfelle det gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den gjeldende bestemmelse som er mest fordelaktig for ham ved motstridende generelle vilkår og forhold. er.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller ødelagt, vil resten av avtalen og disse vilkårene forbli i kraft og den aktuelle bestemmelsen erstattes i gjensidig samråd uten opphold av en bestemmelse som gir seg ut for å være originalen så nært som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene må vurderes "i ånden" i disse generelle vilkårene.
Usikkerhet om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser må forklares "i ånden" i disse vilkårene og betingelsene.
Artikkel 3 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er gitt vilkår, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å tillate en riktig vurdering av tilbudet fra forbrukeren. Hvis gründeren bruker bilder, er disse en sann representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for gründeren.
Alle bilder, spesifikasjonsdata i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunn til erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bilder som følger med produktene er en sann representasjon av produktene som tilbys. Entreprenør kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
prisen, med unntak av fortollingskostnader og innførselsmva. Disse tilleggskostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjeneste vil benytte seg av særordningen for post- og budtjenester ved import. Denne ordningen gjelder dersom varene importeres til EU-destinasjonslandet, noe som også er tilfellet her. Post- og/eller budtjenesten innkrever merverdiavgiften (enten sammen med fortollingskostnadene som belastes) fra mottakeren av varene;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette;
hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
betalingsmåten, levering og gjennomføring av avtalen;
vilkåret for aksept av tilbudet, eller vilkåret der gründeren garanterer prisen;
størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknologien for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basissatsen for kommunikasjonsmidlene som brukes;
om avtalen vil bli arkivert etter at den er inngått, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
måten forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere og, om ønskelig, gjenopprette dataene han har gitt i forbindelse med avtalen;
alle andre språk der, i tillegg til nederlandsk, avtalen kan inngås;
atferdsreglene som gründeren er underlagt og måten forbrukeren kan konsultere disse adferdsreglene elektronisk; og
minimumsvarigheten av fjernkontrakten ved en langsiktig transaksjon.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.
Artikkel 4 – Avtalen
Med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, inngås avtalen på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelsen av de tilhørende vilkårene.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil gründeren umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av gründeren, kan forbrukeren oppløse avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, vil gründeren iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil gründeren ivareta passende sikkerhetstiltak.
Entreprenøren kan informere seg selv – innenfor juridiske rammer – om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller til å knytte spesielle vilkår til utførelsen.
Entreprenøren vil sende følgende informasjon til forbrukeren med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en holdbar databærer:
1. besøksadressen til bedriften til entreprenøren hvor forbrukeren kan gå med klager;
2. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten under, eller en klar erklæring om utelukkelse av angreretten;
3. informasjonen slips om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
4. informasjonen inkludert i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene og betingelsene, med mindre gründeren allerede har gitt forbrukeren denne informasjonen før gjennomføringen av avtalen;
5. kravene for å heve avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt varighet.
Ved langvarig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun første levering.
Hver avtale inngås under suspensive betingelser for tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 5 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 14 dager. Denne refleksjonsperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd av forbrukeren og gjort kjent for gründeren.
I angrefristen vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter seg av angreretten, vil han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis rimelig mulig – i original stand og emballasje til gründeren, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av gründeren.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten sin, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for gründeren innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gjøre dette kjent ved skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gitt uttrykk for at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert til rett tid, for eksempel ved forsendelsesbevis.
Dersom kunden etter utløp av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt uttrykk for at han ønsker å benytte seg av sin angrerett hhv. ikke har returnert produktet til gründeren, er kjøpet et faktum.
I samsvar med gjeldende europeisk forbrukerlovgivning og nasjonal lovgivning garanterer vi at våre produkter er fri for produksjonsfeil og mangler i en periode på to år fra leveringsdatoen. Denne garantien dekker alle feil som oppstår som følge av material- eller produksjonsfeil.
Dine rettigheter.
Hvis et produkt du har kjøpt fra oss ikke fungerer som det skal innen den lovbestemte garantiperioden (2 år fra kjøpet) på grunn av produksjons- eller materialfeil, har du rett til en erstatningsvare. Vi sender deg i så fall en ny vare. Klikk her for å kontakte oss.
Artikkel 6 – Kostnader ved tilbaketrekking
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for å returnere produktene for forbrukerens regning.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil gründeren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter tilbaketrekking. Dette er underlagt betingelsen om at produktet allerede er mottatt tilbake av nettforhandleren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis på fullstendig retur.
Artikkel 7 – Utelukkelsesrett til angrerett
Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun dersom entreprenøren har angitt dette tydelig i tilbudet, i hvert fall i tide før avtaleinngåelsen.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
1. som er etablert av gründeren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
2. som er tydelig personlig i naturen;
3. som ikke kan returneres på grunn av sin natur;
4. som kan ødelegge eller eldes raskt;
5. hvis pris er gjenstand for svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har noen innflytelse over;
6. for løse aviser og magasiner;
7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen av.
8. for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av.
9.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:
1. vedrørende overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen er utløpt;
3. angående spill og lotterier.
Artikkel 8 – Prisen
I gyldighetsperioden angitt i tilbudet vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I motsetning til forrige ledd kan entreprenøren tilby variable priser for produkter eller tjenester hvis priser er gjenstand for svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har innflytelse over. Denne avhengigheten av svingninger og at eventuelle oppgitte priser er målpriser fremgår av tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom gründeren har fastsatt dette og:
1. disse er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller
2. Forbrukeren har fullmakt til å heve avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Etter omsetningsavgiftsloven 1968 artikkel 5 første ledd skjer leveringsstedet i det landet hvor transporten starter. I dette tilfellet skjer denne leveransen utenfor EU. Etter dette vil post- eller budtjenesten kreve inn importmva eller fortollingskostnader fra kunden. Det vil derfor ikke bli belastet merverdiavgift av gründeren.
Alle priser er med forbehold om trykk- og trykkfeil. Det aksepteres intet ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og settefeil er ikke gründeren forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.
Artikkel 9 – Samsvar og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet og lovbestemmelsene som eksisterer på datoen for inngåelsen av avtalen og/eller offentlige forskrifter . Dersom det er avtalt, garanterer gründeren også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.
En garanti gitt av gründeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor gründeren på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feilleverte produkter skal rapporteres skriftlig til gründeren innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for noen råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke hvis:
Forbrukeren har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene selv eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter;
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller er på annen måte skjødesløst håndtert eller i strid med instruksjonene til entreprenøren og/eller har blitt behandlet på emballasjen;
Manglen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som brukes.
Artikkel 10 – Levering og utførelse
Entreprenøren vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.
Leveringssted er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med behørig overholdelse av det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. Forbrukeren har i så fall rett til å oppløse avtalen uten omkostninger og har krav på eventuell erstatning.
Ved oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil gründeren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsning.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil gründeren gjøre sitt ytterste for å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering vil det på en oversiktlig og forståelig måte fremgå at en erstatningsvare vil bli levert. For erstatningsvarer kan angrerett ikke utelukkes. Kostnadene ved enhver returforsendelse er for entreprenørens regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos gründeren inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 11 – Varighetstransaksjoner: varighet, kansellering og forlengelse
kansellering
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med tilbørlig overholdelse av avtalte angreregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan inngå en avtale som er inngått for et bestemt tidsrom og som strekker seg til vanlig levering av produkter (inkludert strøm inkludert) eller tjenester, til enhver tid før utløpet av avtaleperioden, med overholdelse av avtalte avbestillingsregler og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
Forbrukeren kan inngå avtalene nevnt i de foregående paragrafene:
kansellere når som helst og er ikke begrenset til kansellering på en bestemt tid eller periode;
i det minste kansellere på samme måte som de inngikk av ham;
alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har fastsatt for seg selv.
Utvidelse
En avtale som er inngått for et bestemt tidsrom og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Uten hensyn til foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av dagsnyheter og ukeaviser og magasiner, stilltiende forlenges med en bindingstid på inntil tre måneder, dersom forbrukeren motsetter seg dette. denne utvidede kontrakten kan si opp utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som strekker seg til regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen strekker seg til ordinær, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner.
En avtale med begrenset varighet om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rimelighet motsetter seg oppsigelse før utløpet av avtalt varighet.
Artikkel 12 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av refleksjonsperioden som nevnt i artikkel 6 nr. 1. Ved avtale om å yte en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsopplysningene som er oppgitt eller oppgitt til gründeren.
I tilfelle manglende betaling fra forbrukeren, har gründeren rett, med forbehold om juridiske begrensninger, til å belaste rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.
Artikkel 13 – Klagebehandling
Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes fullstendig og tydelig beskrevet til gründeren innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager sendt til gründeren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever påregnelig lengre saksbehandlingstid, vil gründeren svare innen fristen på 14 dager med varsel om mottak og indikasjon når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Dersom klagen ikke kan løses etter gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
En klage suspenderer ikke gründerens forpliktelser, med mindre gründeren skriftlig angir noe annet.
Hvis en klage viser seg å være velbegrunnet av gründeren, vil gründeren etter eget skjønn erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.
Artikkel 14 – Tvister
Kun nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for. Selv om forbrukeren bor i utlandet.
Artikkel 15 - Pakken er returnert til avsender.
Hvis en pakke ble levert på et hentested, men aldri ble hentet, sender vi kunden en ny pakke uten ekstra kostnad.
Hvis kunden ikke ønsker å motta pakken lenger, vil vi refundere bestillingsbeløpet, men det vil bli beregnet en kostnad på 29%.